Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, seja por desistência da compra (direito de arrependimento) ou por problema na peça. Nosso time cuida de todo o processo com você pelo WhatsApp.
Troca por tamanho ou modelo
Errou o tamanho ou mudou de ideia sobre o modelo? Sem problema. Basta que a peça esteja sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem, dentro do prazo de 7 dias corridos.
Assim que recebemos a peça de volta e confirmamos as condições, providenciamos a troca pelo item desejado ou pela numeração correta, sujeita à disponibilidade em estoque.
Como iniciar sua solicitação
Envie um e-mail para biancam@biancamodas.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome completo e motivo da troca ou devolução (tamanho, modelo ou defeito).
- Fotos da peça, caso o motivo seja um problema de qualidade.
Se preferir, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (31) 99741-1997. Nosso time retornará em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos a peça devolvida, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Cartão de crédito pode levar até duas faturas para o estorno aparecer, dependendo da sua operadora.
- Pix e boleto: reembolso direto na conta informada.
- Cartão de crédito: estorno na fatura.
- Cupom de compra: crédito imediato para uso no site.
- Prazo de análise da peça devolvida: até 3 dias úteis após o recebimento.
O frete de devolução é gratuito quando o motivo é defeito de fabricação ou erro no envio. Em caso de troca por desistência ou tamanho, o frete de reenvio pode ser combinado diretamente com a nossa equipe.
Pedidos de atacado
Para pedidos de atacado, as condições de troca e devolução seguem o combinado no fechamento comercial com nossa equipe, respeitando as particularidades de compras em volume.
Ainda com dúvidas? Nossa equipe está pronta para te ajudar a resolver rapidinho pelo WhatsApp.