Trabalhamos com fornecedores parceiros no coração da moda brasileira e conferimos cada lote antes do envio. Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem — e é para isso que existe a nossa garantia.
Se você recebeu uma peça com defeito de fabricação, tamanho incorreto por erro nosso, ou qualquer problema de qualidade, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento e cuidamos de tudo para você.
Nosso objetivo é que cada cliente — seja compra de varejo ou pedido de atacado — receba a peça exatamente como foi anunciada.
O que cobre a garantia
- Defeitos de tecido, costura ou acabamento identificados no recebimento.
- Produto enviado divergente do que foi comprado (cor, modelo ou tamanho).
- Peças danificadas durante o transporte.
Peças de moda passam por prova e manuseio — por isso, sempre que possível, experimente a peça sem retirar as etiquetas antes de ter certeza da compra. Isso agiliza qualquer troca ou acionamento de garantia.
Como acionar a garantia
É simples: fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e uma foto do problema. Nosso time analisa e retorna com a solução mais rápida possível.
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do pedido e descreva o problema.
- Envie fotos nítidas da peça e da etiqueta.
- Aguarde a análise da nossa equipe.
- Receba as instruções de troca, devolução ou reembolso.
- Acompanhe o status até a solução final.